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Die Versicherungsbranche steht vor vielschichtigen Herausforderungen: einerseits muss – gerade mit Blick auf den Vertrieb – dem sich beschleunigenden Abschmelzen von Vermittlerstrukturen und dem somit auch hier drohenden Fachkräftemangel und zunehmendem Know-how-Abfluss begegnet werden, andererseits steigen die Anforderungen an die Beratungsqualität. Digitalisierung und der steigende Einsatz der KI bieten Möglichkeiten, einerseits wegfallende Arbeitskraft zu kompensieren und andererseits Prozesse zu optimieren. Hiermit gehen aber strukturelle Veränderungen und kulturelles Umdenken einher.

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Interview mit Dr. Christian Schareck zu den Perspektiven der Kundenbetreuung von morgen im Spannungsfeld von Fachkräftemangel, Vermittlerrückgang, drohendem Knowhow- Verlust und neuen Anforderungen an die Beratungsqualität

  • 章节

  • 发表日期：

    2026年

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  • Ute Geishauser

摘要

Die Versicherungsbranche steht vor vielschichtigen Herausforderungen: einerseits muss – gerade mit Blick auf den Vertrieb – dem sich beschleunigenden Abschmelzen von Vermittlerstrukturen und dem somit auch hier drohenden Fachkräftemangel und zunehmendem Know-how-Abfluss begegnet werden, andererseits steigen die Anforderungen an die Beratungsqualität. Digitalisierung und der steigende Einsatz der KI bieten Möglichkeiten, einerseits wegfallende Arbeitskraft zu kompensieren und andererseits Prozesse zu optimieren. Hiermit gehen aber strukturelle Veränderungen und kulturelles Umdenken einher.