Integraal capaciteitsmanagement (ICM) is een onmisbaar onderdeel van moderne zorgorganisaties, in het bijzonder ziekenhuizen. Dit hoofdstuk biedt handvatten om ICM integraal te begrijpen en te vertalen naar de eigen praktijk. Door de volle breedte van ICM – van data-analyse tot veranderkunde – te belichten, krijgen capaciteitsadviseurs zicht op hun rol binnen de organisatie. Vijf kernelementen staan centraal: productie- en logistieke kaders, integraal overleg en communicatie, het capaciteitscentrum, capaciteitsinrichting en procesoptimalisatie. Hoewel de focus ligt op ziekenhuizen, zijn de principes breder toepasbaar binnen de zorg.