Poliklinieken van ziekenhuizen zijn een essentieel en omvangrijk element van het Nederlandse zorgsysteem. Er is geen one-size-fits-all-blauwdruk voor capaciteitsmanagement voor de polikliniek. Hoe capaciteit ingezet kan worden om gestelde doelstellingen te behalen, rekening houdend met onzekerheid, complexiteit en een unieke omgeving, wordt bedacht in het dynamisch capaciteitsplan. Dit hoofdstuk helpt de zorgprofessionals en -managers om optimale keuzen te maken voor het capaciteitsplan op basis van informatie uit planningssystemen. De lezer zal na afloop beter in staat zijn beslissingen te nemen over servicegraad, servicestrategie, aggregatieniveau, planningstermijn, taakdifferentiatie en het informatiesysteem voor de polikliniek.