Automatisierte Workflows sind strukturierte, regelbasierte Prozessabläufe, die mit minimalem manuellem Eingriff wiederholt ablaufen und durch No-Code-, Low-Code- oder Programmierlösungen umgesetzt werden können. Mit KI erweitert, verarbeiten sie unstrukturierte Daten, verstehen Kontexte und unterstützen komplexere Aufgaben, wodurch Wissen effizienter nutzbar wird. Im Wissensmanagement ermöglichen sie u. a. automatische Dokumentenverteilung, intelligente Kundenanfragenbearbeitung oder proaktive Wissensaktualisierung. Chancen liegen in Effizienz, Personalisierung und besserem Zugang zu Wissen, Grenzen in Ressourcenbedarf, Governance und Datenschutz.