Digitale Angebote prägen heute Zugang zu Information, Mobilität, Bildung und Gesundheit. Viele Menschen stoßen jedoch auf Hürden durch Gestaltung: schwache Kontraste, kleine Schriften, fehlende Alternativen, komplexe Navigation, unklare Sprache oder starre Steuerung. KI verstärkt Ausschlüsse, wenn Stimmen, Daten oder Nutzungsweisen fehlen. Häufig liegt das an unsichtbaren Normen und stereotypen Nutzerbildern, weil Entwicklungsteams und Testgruppen wenig Vielfalt abbilden. Barrieren entstehen damit nicht durch Menschen, sondern durch Technik, die sie nicht mitdenkt.