Dieses Kapitel beleuchtet die menschliche und organisatorische Seite der SAP-Cloud-Transformation. Es wird erläutert, warum Change-Management für den Projekterfolg entscheidend ist und wie typische Widerstände innerhalb der Belegschaft auftreten können. Das Kapitel gibt praxisnahe Tipps, wie Manager und Projektleiter die Mitarbeiter frühzeitig einbinden und eine positive Einstellung zum Wandel fördern. Ebenfalls wird auf die neue Rolle der IT eingegangen, die vom Betreiber zum Innovationspartner wird.