Dieses Kapitel analysiert, wie Change-Kommunikation Organisationen dabei unterstützt, tiefgreifende Veränderungen strategisch zu vermitteln und Akzeptanz zu schaffen – insbesondere in technikgetriebenen Transformationsprozessen. Es wird herausgearbeitet, dass erfolgreiche Veränderung nicht allein von strukturellen Maßnahmen abhängt, sondern maßgeblich von einer anschlussfähigen Kommunikation, die Unsicherheiten adressiert, Partizipation ermöglicht und individuelle Perspektiven ernst nimmt. Künstliche Intelligenz erweitert dabei das kommunikative Repertoire: Sie hilft, Stimmungsbilder zu erfassen, Rückmeldungen zu strukturieren, Botschaften zu personalisieren und Personas differenziert zu entwickeln. Praxisbeispiele zeigen, dass KI Prozesse beschleunigen und Kommunikationsqualität erhöhen kann, wenn sie als ergänzendes Instrument im Dienst glaubwürdiger, empathischer und zielgruppenorientierter Kommunikation verstanden wird.