In diesem Kapitel werden Grundlagen der Kommunikation dargestellt. Kommunikation ist der Austausch von Mitteilungen zwischen Individuen. Hierzu gehört, dass eine Senderin Informationen an eine Empfängerin weitergibt. Senderin und Empfängerin wechseln im Verlauf einer Kommunikation ständig ihre Rollen, sodass die Senderin zur Empfängerin und die Empfängerin zur Senderin wird. Kommunikation kann verbal, also mit Worten, und nonverbal, mit Gestik, Mimik und Handlungen erfolgen. Im Sinne des TANDEM Kommunikationsmodells umfasst eine erfolgreiche Kommunikation die Schritte Darbietung, Aufmerksamkeit, Verstehen und Behalten.