Die medizinische Leitung einer Telenotarztzentrale ist für sämtliche mit der Qualität der Patientenversorgung im Zusammenhang stehenden Maßnahmen verantwortlich. Bei ihr laufen medizinische und organisatorische Themen sowie Personalentscheidungen zusammen. Einen großen Teil nimmt die Lösung von Konfliktsituationen sowie die Umsetzung von Verbesserungen auch im gegenseitigen Austausch mit Schnittstellen ein. Auch das Beschwerdemanagement gehört zu den Aufgaben der medizinischen Leitung.