Die Verbesserung der Patientenzufriedenheit ist prioritär, da die Patienten im Mittelpunkt des ärztlichen Handelns stehen und ihre Unzufriedenheit mit einer Vielzahl potenzieller Probleme verbunden ist. Zudem hat die Patientenzufriedenheit eine unmittelbare Auswirkung auf die Arbeitszufriedenheit der Ärzte, die wiederum die Versorgungsqualität maßgeblich beeinflusst [17, 18].