Leistung entsteht durch Klarheit, Struktur und Anerkennung – nicht durch Druck. Dieser Abschnitt beleuchtet die zentralen Berührungspunkte, an denen Führung wirksam wird, wenn es um Ziele, Kennzahlen, Verbesserung und Verkauf geht. Ob ambitionierte Zielvereinbarung, kluge Erfolgsmessung oder kontinuierliche Weiterentwicklung – jede dieser Situationen ist ein Touchpoint mit Hebelwirkung. Wer Leistung möglich machen will, braucht präzise Erwartungen, passende KPIs und Räume, in denen Feedback und Verbesserung als Teil der Kultur verankert sind. Und im Vertrieb gilt: Nicht mehr verkaufen, sondern besser. Mit konkreten Impulsen für Leading Down und Leading Up zeigt dieses Kapitel, wie Führungskräfte und Mitarbeitende gemeinsam dafür sorgen können, dass Leistung nicht dem Zufall überlassen wird – sondern dem Dialog.