Die Erwartungen der politischen Entscheidungsträger und der obersten Verwaltungsführung an die „Digitalisierung“ sind meist äußerst hoch. Sie versprechen sich Beschleunigung, Kosteneinsparungen, Effizienzsteigerung, Vereinfachung, Bürokratieabbau, Modernisierung und bessere Unterstützung für die Sachbearbeitung. Im operativen Bereich und in der Linienorganisation hingegen überwiegen häufig Vorbehalte und Unsicherheiten. Die Erfahrungen der Mitarbeiter auf diesen Ebenen aus den bisherigen „Digitalisierungsprojekten“ zeigen deutlich, dass viele ambitionierten Erwartungen (derzeit) kurzfristig nicht realisierbar sind. Dieses Kapitel beleuchtet die häufigsten Argumente der Führungsebene und liefert fundierte Erklärungen, warum die angestrebten Ziele in der alltäglichen Verwaltungspraxis kurzfristig oft nur schwer oder gar nicht umsetzbar sind.