Kap. 11 mit insgesamt 43 Fragen widmet sich Patientengruppen mit speziellen Bedürfnissen, die in der Notaufnahme besonders sensibel betreut werden müssen. Dazu zählen Menschen mit Migrationshintergrund, Kinder, geriatrische Patient:innen, Personen mit Demenz, Betroffene von Gewalt oder Missbrauch sowie Menschen mit psychiatrischen Krisen. Das Kapitel vermittelt differenzierte pflegerische, kommunikative und ethische Handlungskompetenzen im Umgang mit diesen Gruppen. Ziel ist es, Barrieren abzubauen, individuelle Bedürfnisse zu erkennen und adäquat zu reagieren – stets unter Berücksichtigung von Würde und Patientensicherheit.