In der Pflege kommt es auf das Team an; funktioniert es, kann die Arbeit in der Regel erledigt werden, gibt es Störungen, geht am Ende nichts mehr. In diesem Kapitel werden die grundlegenden Faktoren für das Gelingen und das Scheitern von Teams erörtert. Dabei wird nicht nur die Faktoren, die ein Team zerstören, eingegangen (Lästern, Mobbing und destruktives Gerede hinter dem Rücken anderer) sondern auch darauf, wie ein Team funktioniert und was eine Führungskraft hierfür tun kann.