Kap. 9 beschreibt die Bedeutung von Strategieumsetzung und Steuerung im Rettungsdienst. Es zeigt, wie Visionen in strategische Ziele (Objectives) und messbare Ergebnisse (Key Results) übersetzt werden können, unter Anwendung der OKR- und SMART-Methodik. Anhand eines Beispiels wird dargestellt, wie konkrete Maßnahmen entwickelt werden, um die Zielerreichung sicherzustellen. Frühindikatoren werden als wichtiges Instrument vorgestellt, um Entwicklungen frühzeitig zu erkennen. Dabei wird immer wieder betont, dass die Messbarkeit von Zielen entscheidend ist, um Fortschritte sichtbar zu machen. Die detaillierte Ausarbeitung spezifischer Kennzahlen folgt in Kap. 10.