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Die Nutzung von Large Language Models (LLMs) wie GPT-4 von OpenAI im technischen Kundendienst (TKD) hat das Potenzial, diesen Bereich zu revolutionieren. Diese Studie untersucht die automatisierte Textkorrektur, Zusammenfassung von Kundenanfragen und Fragenbeantwortung mittels LLMs. Durch Prototypen und Datenanalysen werden das Potenzial und die Herausforderungen der Integration von LLMs in den TKD aufgezeigt. Unsere Ergebnisse zeigen vielversprechende Ansätze für die Verbesserung der Effizienz und Qualität des Kundenservice durch LLMs, betonen jedoch auch die Notwendigkeit einer qualitätsgesicherten Implementierung und organisatorischen Anpassungen im Datenökosystem.

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Large Language Models und Datenökosysteme zur Automatisierung des technischen Kundendienstes

  • 章节

  • 发表日期：

    2025年

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  • Jochen Wulf,
  • Jürg Meierhofer

摘要

Die Nutzung von Large Language Models (LLMs) wie GPT-4 von OpenAI im technischen Kundendienst (TKD) hat das Potenzial, diesen Bereich zu revolutionieren. Diese Studie untersucht die automatisierte Textkorrektur, Zusammenfassung von Kundenanfragen und Fragenbeantwortung mittels LLMs. Durch Prototypen und Datenanalysen werden das Potenzial und die Herausforderungen der Integration von LLMs in den TKD aufgezeigt. Unsere Ergebnisse zeigen vielversprechende Ansätze für die Verbesserung der Effizienz und Qualität des Kundenservice durch LLMs, betonen jedoch auch die Notwendigkeit einer qualitätsgesicherten Implementierung und organisatorischen Anpassungen im Datenökosystem.