Gesellschaften, Kommunen und Unternehmen treibt aktuell die Frage um, wie ein klimafreundliches Energiesystem der Zukunft, das wesentlich auf erneuerbaren Energien beruht, entwickelt und umgesetzt werden kann. Angesichts der Überschreitung gleich mehrerer Wachstumsgrenzen unseres Planeten ist dies eine existenzielle Herausforderung. Vor diesem Hintergrund hat sich die Stadt Norderstedt zum Ziel gesetzt, bis zum Jahr 2040 eine „Nullemissionstadt“ zu werden. In der vorliegenden Studie wird untersucht,wie ein kommunaler Energieversorger durch partizipative und kundenzentrierte Ansätze die Energiewende fördern kann. Bei den Stadtwerken Norderstedt wurden drei Studien umgesetzt: (1) Eine Befragung von über 4.000 Haushalten identifizierte psychologische Einflussfaktoren auf und Zielgruppen für neue Energiedienstleistungen; (2) In Co-Creation-Workshops entwickelten innovationsorientierte Kund:innen Ideen für Smart-Grid-Anwendungen und ein kundenfreundliches Portal mit Informationen zum Energieverbrauch; (3) Eine Feldstudie testete die Umsetzung flexibler, windbasierter Stromtarife in ca. 1.000 Haushalten. Ergebnisse zeigen, dass u.a. wahrgenommene Verhaltenskontrolle, soziale Normen, verständliche Kommunikation und Co-Creation zentrale Einflussfaktoren für eine Akzeptanz der untersuchten Energiedienstleistungen sein können. Das Projekt verdeutlicht, dass sich durch die Verbindung von verhaltenswissenschaftlichen Analysen, Co-Creation-Ansätzen und technologischer Innovation Kund:innen aktiv in die Entwicklung und Testung von Innovativen Energiedienstleistungen einbringen können.