Kapitel 2 behandelt die Grundlagen der Kommunikation auf verbaler und nonverbaler Ebene sowie Kommunikationsebenen mit Hinweisen für die Gestaltung der Kommunikation als modernes Führungsinstrument. Anhand von Theoriemodellen, z. B. nach Schulz von Thun, werden Hinweise für das Verstehen von Kommunikationsabläufen dargestellt, um Gespräche durch Kenntnis von Kommunikationstechniken effektiver und strukturierter zu gestalten. Weitere Inhalte des Kapitels sind Hinweise für die Anwendung von Gesprächstechniken für eine ziel- und adressatengerichtete Gesprächsführung und zur Bewältigung von kritischen Gesprächssituationen („Handwerkskoffer für die Kommunikation“).