Professionelle Pflegekräfte stellen ein zentrales Element in der Identifikation von Fehlern und Risiken dar. Um das Lernpotenzial von Fehlern nutzen zu können, ist es Voraussetzung, dass diese offen kommuniziert werden. Um mehr über die Kommunikation von Fehlern in Erfahrung zu bringen, wurde das Fehlermeldeverhalten von Pflegekräften stationärer Versorgungseinheiten quantitativ mittels Online-Fragebogen erforscht. Die Kenntnisse bezüglich Fehlerkommunikation geben Aufschluss über die vorherrschende Sicherheitskultur in der Pflege. Die Untersuchung zeigt, dass sich niedrige Meldefrequenzen von Fehlern, vor allem auf Angst vor Konsequenzen, sowie auf Informations- und Schulungsdefizite zurückführen lassen, woraus sich Handlungsnotwendigkeiten seitens der Organisationen, wie regelmäßiges Feedback zu Fehleranalysen, ergeben.

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Kommunikation von Fehlern als Element der Sicherheitskultur in der Pflege

  • Denise Lilie,
  • Klaus Schliz,
  • Stefan Apel,
  • Melissa Henne,
  • Julia Bucher,
  • Katharina Rädel-Ablass,
  • Nicole Viola,
  • Abdulillah Polat

摘要

Professionelle Pflegekräfte stellen ein zentrales Element in der Identifikation von Fehlern und Risiken dar. Um das Lernpotenzial von Fehlern nutzen zu können, ist es Voraussetzung, dass diese offen kommuniziert werden. Um mehr über die Kommunikation von Fehlern in Erfahrung zu bringen, wurde das Fehlermeldeverhalten von Pflegekräften stationärer Versorgungseinheiten quantitativ mittels Online-Fragebogen erforscht. Die Kenntnisse bezüglich Fehlerkommunikation geben Aufschluss über die vorherrschende Sicherheitskultur in der Pflege. Die Untersuchung zeigt, dass sich niedrige Meldefrequenzen von Fehlern, vor allem auf Angst vor Konsequenzen, sowie auf Informations- und Schulungsdefizite zurückführen lassen, woraus sich Handlungsnotwendigkeiten seitens der Organisationen, wie regelmäßiges Feedback zu Fehleranalysen, ergeben.