Ein wichtiger Aspekt der Tätigkeit der MFA ist die Kommunikation mit den Patienten, sei es am Telefon, an der Anmeldung oder während der Funktionsdiagnostik. Drei Grundregeln sind zu berücksichtigen: Die MFA unterliegt der Schweigepflicht, sie bleibt auch in hektischen Situationen ruhig und freundlich, sie kommuniziert patientenzugewandt. Die Terminvereinbarung ist eine verantwortungsvolle Aufgabe der MFA. Terminvereinbarung findet am Telefon, direkt an der Anmeldung oder mit Nutzung eines elektronischen Terminvergabesystems statt. Wichtig ist auch der korrekte Umgang mit den Terminservicestellen. Die elektronische Praxis mit den vielfältigen Möglichkeiten der Telematikinfrastruktur muss der MFA vertraut sein. Stammdatenverwaltung, Notfalldatenverwaltung, eRezept, eAU, eMedikationsplan, eArztbrief und elektronische Patientenakte sind die wichtigsten Anwendungen. Das Praxiverwaltungssystem ist für alle Aufgaben der patientenbezogenen und organisatorischen Dokumentation einsetzbar. Die Honorierung der Leistungen der Praxis erfolgt nach verschiedenen Gebührenordnungen und Regelwerken. Nach dem EBM werden gesetztlich Versicherte und einige andere abgerechnet. Für privat Versicherte und Selbstzahlende ist die GOÄ anzuwenden, für Arbeitsunfälle die UV-GOÄ. Weiterhin sind die Kodierschlüssel des ICD-10-GM und des OPS zu berücksichtigen. HNO-Praxen sind verpflichtet Maßnahmen zur Qualitätserhaltung und -verbesserung im Rahmen der Patientenversorgung durchzuführen. Zum Qualitätsmanagement gehören die Festlegung von Qualitätszielen, die Erhebung des Ist-Zustandes, Prozessbeschreibungen zur Umsetzung und die Regelung von Zuständigkeiten.