Viele Prozessprobleme gehören einer Klasse an, die mit vergleichsweise einfachen Werkzeugen erfolgreich gelöst werden können und für die z. B. eine Six Sigma Initiative zu sperrig wäre. Trotzdem ist eine systematische Vorgehensweise sinnvoll, die wir in diesem Kapitel erläutern. Sie beginnt mit der strukturierten Beschreibung des Problems und der angestrebten Ziele, behandelt dann ausgewählte Werkzeuge zur Identifikation der Kernursachen und schließlich Ansätze, um Lösungen zu generieren. Verfahren zur Auswahl einer Lösung sowie der Test durch die PDCA Methode (auch Deming-Wheel genannt) schließen das Kapitel ab.