Die bildliche Darstellung von Prozessabläufen ist oft die Grundlage für Diskussion und Verbesserung. Wir erläutern vier unterschiedliche Darstellungsformen mit ihren Anwendungsgebieten, zeigen, wie SIPOC, Flussdiagramm und Swimlane aufgebaut sind, welche Symbole zum Einsatz kommen und worauf bei der Erstellung zu achten ist. Die Wertstromanalyse wird hier eingeordnet, welcher aber aufgrund ihrer Bedeutung ein eigenes Kap. (25) gewidmet ist. Abschließend gehen wir auf die Product Family Matrix zur Identifikation unterschiedlicher Prozessgruppen ein.