Das Kap. 9 beleuchtet zentrale Aspekte von Kompetenzmodellen und deren Bedeutung für die digitale Transformation. Es beginnt mit einer präzisen Abgrenzung der Begriffe „Digitalisation“, „Digitalisierung“ und „digitale Transformation“, die für das Verständnis und die Anwendung spezifischer Managementansätze im digitalen Zeitalter unerlässlich ist. Eine detaillierte Darstellung der Mechanismen der digitalen Transformation hilft bei der Entwicklung einer mentalen Landkarte, die das Verständnis der digitalen Dynamik erleichtert. Kompetenzen, insbesondere digitale Kompetenzen, werden klar definiert und praxisnah im KSAO-Modell verankert. Schließlich belegen Studien, dass menschliche Kompetenzen in der digital transformierten Geschäftswelt entscheidender sind als technische.