Angelehnt an die frühen Studien aus der angelsächsischen consumer satisfaction-Forschung im (sozial)-psychiatrischen Bereich (zusammenfassend: Lebow 1983) wurden im deutschsprachigen Raum ebenfalls bereits seit den 1970er-Jahren im Erwachsenbereich Zufriedenheitseinschätzungen erhoben (Überblick in Gruyters und Priebe 1994; Leimkühler und Müller 1996). In der Kinder- und Jugendpsychiatrie gab es in den 1980er-Jahren erste Studien (z. B. Kammerer 1989), in denen Erhebungsinstrumente entwickelt worden sind.