Das Kap. 2 erklärt mithilfe der Systemtheorie, was ein komplexes Unternehmen ist. Zuerst wird kurz gezeigt, was ein System ist. Darauf wird mithilfe von fünf Merkmalen das System „Unternehmen“ charakterisiert. Anschließend werden vier Eigenschaften von komplexen Systemen dargelegt. Dies erlaubt es, komplexe Unternehmen zu verstehen. Den Abschluss bilden sechs Ursachen der Komplexität von Unternehmen.