Zum tieferen Verständnis der konkreten Effekte verbaler Aggression und zur Definition eines realistischen und wirksamen Vorgehens müssen die körperliche und seelische Reaktion auf einen verbalen Angriff im Detail betrachtet werden. Die unmittelbaren körperlichen Auswirkungen auf den Betroffenen, insbesondere die Stufen der Abwehrkaskade werden in ihren verschiedenen Ausprägungen vorgestellt. Weiterhin wird ein Grundverständnis der Individualpsychologie vermittelt, um die grundlegenden Gesetzmäßigkeiten menschlichen Handelns verstehen zu können. Diese sind für jeden Menschen höchst individuell und beeinflussen maßgeblich, wie jemand Aggression wahrnimmt und sich dazu verhält. Zuletzt schafft ein Blick auf Aggression aus Sicht der Individualpsychologie die Voraussetzung, das in diesem Ratgeber vorgestellte Vorgehen zur Bewältigung verbaler Aggression im Beruf zu durchdringen und schlussendlich kompetent anzuwenden.