Ist beim Streiten etwas aus dem Ruder gelaufen, tragen die meisten Schrammen oder Narben davon. Sie erschweren die Auseinandersetzung um die Sache, bringen sie ins Stocken. Doch das Gute ist: An der Stelle ist die Welt veränderbar. Jeder kann sich für die Art und Weise seiner Rede sowie Entgegnungen entschuldigen, auch wenn sie sachlich richtig gewesen sind. Aus dem Moment heraus lässt sich fragen, „Habe ich Sie gekränkt?“, oder sagen, „Ich wollte Sie nicht kränken“, etwas abgeschwächter: „Ich wollte Ihnen nicht zu nahe treten“. Es drückt das Bedauern aus, den falschen Ton gesetzt oder eine falsche Einschätzung vorgenommen zu haben. Die Geste zeigt: „Ich nehme Sie und Ihre Bedürfnisse wieder wahr. Wir sind auf Augenhöhe.“