Für jeden Menschen, auch für schwierige Zeitgenossen, gilt: Wer einen anderen wertschätzen will, muss zunächst den umgekehrten Schritt gehen und sich fragen – was kann er an mir wertschätzen? Was will ich ausstrahlen? Was an mir soll auffallen? Noch mehr trifft das für Führungskräfte zu, empfinden sie einen Mitarbeiter als schwierig. In ihrer Position nehmen sie eine Vorbildrolle ein – täglich und unabhängig davon, ob Menschen mit einer unkomplizierten oder komplizierten Persönlichkeit für sie arbeiten. Ob gut oder schlecht, die Mitarbeiter folgen ihrem Vorbild – auch in heiklen Situationen.