Kommunalverwaltungsmarketing ist nicht allein eine Frage von Strukturen, Zuständigkeiten oder organisatorischen Modellen. Ob kommunikative Aufgaben wirksam wahrgenommen werden können, hängt in erheblichem Maße von den kulturellen Prägungen der Organisation ab. Einstellungen zu Öffentlichkeit, Transparenz, Fehlern, Kritik und Verantwortung beeinflussen, wie Kommunikation verstanden, bewertet und praktiziert wird. Gerade im kommunalen Kontext treffen dabei unterschiedliche Erwartungshorizonte aufeinander: eine rechtlich geprägte Verwaltungskultur auf der einen Seite und wachsende gesellschaftliche Erwartungen an Dialog, Verständlichkeit und Beteiligung auf der anderen.