Kommunalverwaltungen stehen heute in einem erweiterten Erwartungsraum. Von außen werden Transparenz, Verständlichkeit und Dialogfähigkeit eingefordert; politische Entscheidungsträger*innen erwarten kommunikative Unterstützung bei Steuerung, Legitimation und Konfliktbearbeitung; innerhalb der Verwaltung wächst der Bedarf an Orientierung, Koordination und Übersetzungsleistung. Diese Erwartungen sind weder neu noch grundsätzlich unberechtigt. Neu ist jedoch ihre Gleichzeitigkeit und Dynamik, verstärkt durch Digitalisierung, KI, soziale Medien und eine zunehmend kritische Öffentlichkeit. Kommunikation rückt damit in eine strategische Schlüsselrolle.