Konflikte, in denen wir selbst direkt betroffen sind, fühlen sich anders an als solche, die wir nur von außen beobachten. Plötzlich sind eigene Emotionen im Spiel: Ärger, Kränkung, vielleicht auch Angst. Genau das macht solche Situationen so schwierig – denn wer emotional aufgewühlt ist, reagiert oft impulsiv oder gelähmt, statt bewusst zu handeln. Doch gerade hier entscheidet sich, ob ein Konflikt eskaliert oder relativ leicht lösbar ist.