Dieses Kapitel betont die Bedeutung eines verantwortungsbewussten, reflektierten und evidenzbasierten Umgangs mit Komplexität im Management und in der Führung. Es fordert einen fundamentalen Bewusstseinswandel: Anstatt Komplexität vorschnell zu reduzieren oder sich auf vermeintliche Best-Practices zu verlassen, sollen Organisationen, Führungspersonal und Mitarbeiter Komplexität verstehen, evidenzbasierte Grundlagen nutzen und Verantwortung für ihre Entscheidungen übernehmen. Um vorschnelle Vereinfachungen und einseitige Kennzahlenfixierung zu vermeiden, sollten Entscheidungen entlang dreier Perspektiven getroffen werden – Funktionsfähigkeit sichern, Anschlussfähigkeit herstellen und Anpassungsfähigkeit ermöglichen. Kennzahlen fungieren dabei als Informationssignale und werden durch Gegenindikatoren balanciert, eine eigens entwickelte Hypothesen-Heuristik macht Wirkannahmen für Entscheidungen prüfbar.