Dieses Kapitel untersucht die wachsende Bedeutung von KI in der Bankenbranche vor dem Hintergrund regulatorischer, technologischer und wettbewerblicher Herausforderungen. Zunächst werden die zentralen Treiber der aktuellen KI-Durchbrüche erläutert, darunter die zunehmende Datenverfügbarkeit, steigende Kundenanforderungen sowie der Innovationsdruck durch FinTechs und BigTechs. Darauf aufbauend werden der Status quo sowie konkrete Einsatzmöglichkeiten von KI im Front-, Middle- und Backoffice analysiert, etwa in den Bereichen Kundenservice, Kreditvergabe, Risikomanagement, Geldwäscheprävention und Prozessautomatisierung. Abschließend beleuchtet das Kapitel die mit dem KI-Einsatz verbundenen Risiken und Herausforderungen und ordnet diese systematisch in technologische, regulatorische, ethische und soziale Dimensionen ein.