Im Folgenden werden die Ergebnisse der Experteninterviews präsentiert. Es wurden 17 Interviews mit Expertinnen und Experten aus Versicherungsmakler-, Versicherungs- und Beratungsunternehmen im Zeitraum Oktober bis November 2024 geführt. Die Gespräche konzentrierten sich inhaltlich auf die drei Themenschwerpunkte Anforderungen und Prozesse, Kundenzufriedenheit und Arbeitsabläufe. Die Befragten gaben Auskunft über Trends, Einsatzmöglichkeiten von KI, Erfolgsfaktoren, Strategien und Ziele, technologische Infrastruktur und Systeme, Herausforderungen bei der Automatisierung von Prozessen und den Einsatz von KI.