Bei Global Construct sollte das ITSM Policy Projekt einheitliche Verfahren und Standards einführen, um die Effizienz und Zusammenarbeit der weltweiten Niederlassungen zu verbessern. Durch gezielte Maßnahmen und klare Strategien konnten trotz der Komplexität dieses Vorhabens bedeutende Erfolge erreicht werden. Hierbei wird eine deutliche Ähnlichkeit zum Acht-Stufen-Modell von Kotter deutlich, welches als theoretischer Bezugsrahmen für erfolgreiche Veränderungsprozesse fungiert.