Um die Grundlage für die folgenden Analysen und Diskussionen zu schaffen, ist es von Bedeutung, die wesentlichen Begriffe und Konzepte dieser Arbeit zu erklären. Ein gemeinsames Verständnis sorgt für eine einheitliche und genaue Anwendung der Kernbegriffe. Im Folgenden werden die Schlüsselkonzepte des Change Managements und der Grundgedanke der Harmonisierung von Arbeitsweisen beschrieben.