Im Rahmen meiner Ausbildung zum Master of Mediation an der Fernuniversität Hagen wurde mir bewusst, wie eng Resilienz, Mediation (Konfliktlösung) und Affektregulation miteinander verknüpft sind. Diese Erkenntnis wird durch zahlreiche Beratungs‐ und Coachingprojekte gestützt, in denen ich immer wieder auf latente oder manifeste Konflikte stoße. Gerade im wirtschaftlichen Kontext zeigt sich, dass Veränderungsprozesse fast immer von Konflikten begleitet werden – oft so sehr, dass sie nicht konsequent umgesetzt werden können. Dieses Buch soll dazu beitragen, Change‐Managern, Führungskräften und betroffenen Mitarbeitern neue Wege der Konfliktlösung in Veränderungsprozessen aufzuzeigen. Konflikte zu lösen, sei es als Führungskraft oder als Mediator, bedeutet immer, mit Menschen zu arbeiten. Und Menschen haben Gefühle. Sie möchten verstanden werden, doch genau das fällt in Konfliktsituationen oft schwer. Missverstandene oder nicht erkannte Emotionen belasten die Resilienz aller Beteiligten und erschweren eine konstruktive Konfliktbewältigung. Dabei ist es gerade in der Mediation entscheidend, positiv zu denken und Chancen für die gemeinsame Entwicklung einer Win‐Win‐Situation zu nutzen. Emotionale Belastungen können diesen Prozess jedoch erheblich stören.