Kunden interessieren sich nicht für Abteilungen. Sie wollen auf einfache Art und Weise für sie wertvolle Produkte und Dienstleistungen erwerben. Aus Sicht der Mitarbeiter erfordert das ein ganzheitliches, abteilungsübergreifendes Denken. In vielen Unternehmen liegen Daten dezentral in Abteilungen in unterschiedlichen Formaten und Qualitätsstufen. Der Abbau von Silos mit dem Ziel, Ressourcen und Daten gemeinschaftlich im Interesse der Kunden zu nutzen, ist wesentliche Voraussetzung für Erfolg in der digitalen Welt. Integration heißt funktionierende Beziehungen aufzubauen und sich selbst im Interesse des gemeinsamen Erfolgs zurückzunehmen. Integrierte Kampagnen und Funnel Management sind zwei effektive Maßnahmen, um Integration zu fördern.