Die vorliegende Forschungsarbeit beschränkt sich auf die Analyse von Kundenrezensionen der zwei Telekommunikationsanbieter DT AG und Vodafone Deutschland zur Entwicklung eines KI-Ansatzes nach dem DSR-Verfahren. Ziel ist dabei die Ermittlung und Förderung der Kundenzufriedenheit, indem mithilfe von KI generelle Maßnahmen abgeleitet werden. Zur Verwirklichung dieser Zielsetzung und Beantwortung der Hauptfragestellung orientiert sich die Studie anhand drei untergeordnete Forschungsfragen und der Implementierung von drei Artefakten.