In den folgenden Abschnitten wird einleitend der wissenschaftliche Fortschritt anhand der genutzten Methode beschrieben. Dann wird der Zusammenhang der Kundenzufriedenheit mit dem Geschäftserfolg als auch der Untersuchungsgegenstand der Telekommunikationsbranche behandelt. Weiterhin werden die theoretischen Ansätze zur Datenextraktion und der genutzten KI-Methoden präsentiert.