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Sprachliche Spiegelung gilt als Verkaufsstrategie, ist jedoch in ihrer tatsächlichen Wirkung bislang unzureichend verstanden. Mithilfe moderner NLP-Methoden werden über 20.000 Callcenter-Transkripte entlang vier linguistischer Dimensionen analysiert. Die Ergebnisse zeigen, dass Spiegelung den Verkaufserfolg erhöht – jedoch je nach sprachlichem Merkmal und Zeitpunkt unterschiedlich stark.

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Sprachliche Spiegelung in Verkaufsgesprächen: Eine textbasierte Analyse adaptiver Sprachdynamiken in natürlichen Interaktionen

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  • 发表日期：

    2026年

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  • Saskia Jacob

摘要

Sprachliche Spiegelung gilt als Verkaufsstrategie, ist jedoch in ihrer tatsächlichen Wirkung bislang unzureichend verstanden. Mithilfe moderner NLP-Methoden werden über 20.000 Callcenter-Transkripte entlang vier linguistischer Dimensionen analysiert. Die Ergebnisse zeigen, dass Spiegelung den Verkaufserfolg erhöht – jedoch je nach sprachlichem Merkmal und Zeitpunkt unterschiedlich stark.