Innovate or die. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor von modernen Serviceanbietern sind ihre innovativen Produkte und Marktleistungen. Allerdings sind echte Innovationen selten – das Risiko des Scheiterns ist hoch. Grund genug für ein professionelles Innovationsmanagement, um in allen Phasen des Innovationsprozesses effizient und effektiv zu arbeiten. Mit dieser Herausforderung beschäftigt sich das vorliegende Kapitel. Zuerst besprechen wir die Grundlagen der Innovationsentwicklung im Abschn. 4.1. Danach stellen wir das Service Engineering als Konzept für die Entwicklung von Serviceinnovationen vor und grenzen es vom Service Design ab (Abschn. 4.2). Die wichtigsten Etappen der Innovationsarbeit erläutern wir im Abschn. 4.3. Wir erklären, wie man gute Ideen findet, wie man sie zur Marktreife entwickelt und wie es gelingt, aus diesen Inventionen schlussendlich erfolgversprechende Innovationen zu kreieren.