Das Kapitel führt in das Thema der Arbeit ein und beschreibt die Bedeutung von künstlicher Intelligenz im Marketing. Es zeigt auf, dass viele Unternehmen das Potenzial der Technologie erkennen, sie jedoch bisher nur begrenzt einsetzen. Zudem werden Zielsetzung, Forschungsfragen und der Aufbau der Arbeit vorgestellt.