Die Kundenzufriedenheit zählt durch die positiven Nebeneffekte, die ihr beigemessen werden, zu einem beeinflussbaren Konstrukt für eine erfolgreiche Unternehmensführung. Die positiven Auswirkungen, welche zum Unternehmenserfolg führen, sind unterschiedlich. Die Herleitung und Auswirkungen von Kundenzufriedenheit bilden die Basis dieser Arbeit.