Der Ausblick auf zukünftige Forschungs- und Praxisfelder betont die Notwendigkeit, die Dynamik digitaler Customer Journeys und deren Einfluss auf Kundenbindung im Bankenmarkt weiter zu vertiefen. Forschung sollte insbesondere die Entwicklung adaptiver Modelle zur Integration neuer Technologien und die Differenzierung von Kundensegmenten adressieren, um personalisierte und effektive Customer Experience-Strategien zu ermöglichen. Für die Praxis ergeben sich Implikationen hinsichtlich der kontinuierlichen Anpassung digitaler Angebote, der Förderung von Innovationskultur sowie der systematischen Nutzung von Kundenfeedback zur Optimierung der Servicequalität. Die Verbindung von wissenschaftlichen Erkenntnissen und praxisorientierten Ansätzen bildet die Grundlage, um den digitalen Wandel in der Bankenbranche erfolgreich zu gestalten und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu sichern.