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Der Beitrag untersucht die Integration von Generativer Künstlicher Intelligenz (GenAI) in die Customer Journey und analysiert deren Potenzial zur Transformation des Kundenerlebnisses. Durch die Betrachtung proprietärer und quelloffener Ansätze werden sowohl Chancen als auch Herausforderungen für Unternehmen aufgezeigt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Entwicklung und Implementierung eines GenAI-Touchpoints, der als zentrale, dynamische Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden und Unternehmen fungieren soll. Der Beitrag bietet eine Analyse des Einsatzes von GenAI entlang der verschiedenen Phasen der Customer Journey und diskutiert die Auswirkungen aus Unternehmens- und Kundensicht. Ziel dieses Beitrags ist es, einen proprietären Integrationsansatz für den Einsatz von GenAI entlang der Customer Journey darzustellen und die Potenziale sowie Herausforderungen aufzuzeigen.

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Generative Künstliche Intelligenz in der Customer Journey als proprietärer Integrationsansatz

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  • 发表日期：

    2025年

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  • Cedric Bartelt,
  • Carolin Tewes

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Der Beitrag untersucht die Integration von Generativer Künstlicher Intelligenz (GenAI) in die Customer Journey und analysiert deren Potenzial zur Transformation des Kundenerlebnisses. Durch die Betrachtung proprietärer und quelloffener Ansätze werden sowohl Chancen als auch Herausforderungen für Unternehmen aufgezeigt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Entwicklung und Implementierung eines GenAI-Touchpoints, der als zentrale, dynamische Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden und Unternehmen fungieren soll. Der Beitrag bietet eine Analyse des Einsatzes von GenAI entlang der verschiedenen Phasen der Customer Journey und diskutiert die Auswirkungen aus Unternehmens- und Kundensicht. Ziel dieses Beitrags ist es, einen proprietären Integrationsansatz für den Einsatz von GenAI entlang der Customer Journey darzustellen und die Potenziale sowie Herausforderungen aufzuzeigen.