Social Media bewegt sich nicht in einem unregulierten Raum. Vielmehr gibt es nach Auffassung der Autoren vier Hauptbereiche, die in diesem Zusammenhang näher ausgeführt werden müssen: rechtliche Aspekte (siehe Abschn. 11.1), die Nutzungsbedingungen der Plattformen (siehe Abschn. 11.2), Verhaltensregeln für die Nutzer der vom Unternehmen eingerichteten Kanäle (siehe Abschn. 11.3) sowie interne Regelungen, die sich vor allem an die Mitarbeiter richten (siehe Abschn. 11.4).