Künstliche Intelligenz wird in den nächsten Dekaden das Marketing grundsätzlich transformieren. Insbesondere KI-Agenten der neueren Generation sind imstande auch komplexe, mehrstufige Tätigkeiten autonom auszuführen. Gleichzeitig sind durch die ausgeprägten Analysefähigkeiten künstlicher Intelligenz eine präzise Marktsegmentierung und hochindividuelle Personalisierung über die gesamte Customer Journey möglich. KI-Anwendungen im Marketing gehen daher mit Effizienz- und Effektivitätsgewinnen für Unternehmen einher und verändern die Customer Experience nachhaltig. Der Einsatz von KI-Anwendungen im Marketing birgt jedoch spezifische Risiken, die Unternehmen in ihrer KI-Marketing-Strategie berücksichtigen sollten.