Im Online-Marketing brauchen Menschen ganz unterschiedliche Fertigkeiten und Fähigkeiten. In der Literatur und den Unternehmen weltweit scheint sich so etwas wie eine Grundübereinkunft, ein gemeinsames Set dieser Soft und Hard Skills herauszubilden. Für dieses Buch sind nicht die fachlichen, im Online-Marketing eher stark technik-lastigen Fähigkeiten das Thema. Wir beschäftigen uns vielmehr mit den Charaktereigenschaften und menschlichen Fähigkeiten, die Online-Marketing-Experten auch zukünftig befähigen, sich und ihren Job zu entwickeln und zukunftssicher zu gestalten. Um für den Kunden die bestmöglichen, kreativsten Interaktionsmöglichkeiten zum eigenen Produkt oder zum Unternehmen zu präsentieren. Das nachfolgende Kapitel stellt die wichtigen sozialen Kompetenzen eines Online-Marketing-Managers im Überblick vor.