Die Nachhaltigkeit kann eine unterschiedliche strategische Bedeutung für Unternehmen aufweisen. Ein erster Ansatz besteht darin, dass in bestimmten Bereichen durch nachhaltige Leistungen Wettbewerbsvorteile erzielt werden. In diesem Sinne stellt die Nachhaltigkeit einen strategischen Wettbewerbsvorteil für Dienstleistungsunternehmen dar. Das Kapitel erläutert zunächst das Konzept der Wettbewerbsvorteile. Auf dieser Grundlage werden Möglichkeiten für Dienstleistungsunternehmen aufgezeigt, durch Nachhaltigkeit einen Qualitätsvorteil, Logistikvorteil, Markenvorteil und Kommunikationsvorteil zu erzielen. Zu den einzelnen Bereichen werden zahlreiche Beispiele von Dienstleistungsunternehmen aufgezeigt, die sich in ihren Märkten durch nachhaltige Leistungen Wettbewerbsvorteile aufbauen konnten.